Venta de perros por Internet

Desde la Oficina del Consumidor estamos en desacuerdo con la compra de perros por Internet o en establecimientos, en los que se promueve la cría de perros para venderlos como si se tratara de cualquier tipo de mercancía.
Es por este motivo que no recibimos ni recibiremos consultas relacionadas con estafas en las compra de perros, siendo la única alternativa la de emplazar al interesado a denunciar los hecho ante los cuerpos de seguridad del Estado.

Concienciar a las personas para que adopten un perro en lugar de comprarlo será siempre nuestra prioridad, y sin que haya ánimo de criminalizar a aquellos que han pagado por adquirir un perro, simplemente creamos conciencia para que la próxima vez se planteen en adoptar en lugar de comprar.

Lo habitual es que los perros que se compran son de raza y los que se adoptan son cruces sin árbol genealógico, pero no cabe duda que un perro mestizo o cruzado siempre gozará de mayor salud que un perro de raza, pues se trata de un superviviente.

¿Por qué pagar entonces por un perro cuando puedes tener otro perro gratis?
Por desgracia una de las respuestas está relacionada con la sociedad superficial y de imagen distorsionada en la que vivimos, es decir, se compra la belleza.
No cabe duda de que a quien le gustan los perros le gustará cualquier tipo de perro, es decir, la prioridad será cuidar y proteger a un perro indefenso que necesita ayuda, por tanto no descartará a un perro cruzado si tiene que adoptarlo.
Que nadie se equivoque. El hecho de que un perro sea de raza no lo convierte en ningún Adonis.

Repetimos. En OficinadelConsumidor.net no condenamos a la gente que en su día optó por la compra de […]

Por |Septiembre 26th, 2016|Mascotas|0 comentarios

Desaparición de la banca online a la vuelta de la esquina

Primero fue Unoe y en breve Bankialink, que a partir del 22 de octubre de 2016 quedará integrado en el canal de Bankia.
La banca tradicional pone fin a la banca online con la excusa de que su propia modernización e integración en la era digital hace que sus plataformas “sin banco físico” dejen de tener sentido.

Para entender mejor este concepto tomamos el ejemplo de lo que está a punto de ocurrir entre Bankia y Bankialink.

Bankialink -antes tuBancaja- es la marca corporativa de Bankia -antes Bancaja- que ofrece sus servicios de forma gratuita a sus clientes sin practicamente condicionantes para el pago de condiciones, es decir, como cualquier banco online, en Bankialink no se pagan comisiones por mantenimiento de cuenta aunque no se revistan movimientos durante meses, ni se hagan ingresos ni haya nóminas de por medio.
El cliente de la banca online suele ser una persona que no le encuentra utilidad de acudir a un banco a realizar cualquier tipo de gestión, no concibe el pago de comisiones y prefiere gestionar sus cuentas de manera por Internet.

Por otro lado, la banca tradicional -Bankia- ha ido adecuando su gestión y digitalizando sus servicios, de modo que emplazan al cliente a que gestione sus cuentas desde sus aplicaciones por Internet (transferencias, pago impuestos, etc,..) de modo que es la propia matriz -Bankia- la que concluye que no hay necesidad de seguir manteniendo la alternativa online -Bankialink- cuando ya están promocionando las gestiones por parte del cliente por Internet.

En definitiva, esto significa que los clientes de Bankialink pasarán a formar parte de Bankia, pero para poder mantener las mismas ventajas deberán cumplir con los requisitos regidos en este caso por Bankia.

Por |Septiembre 22nd, 2016|Bancos|0 comentarios

Poner una denuncia por Internet

Siempre desde la página web oficial de la Policía, en policia.es, el ciudadano puede interponer una denuncia excepto en los supuestos que detallamos a continuación;

– No se podrá denunciar por Internet, si el hecho denunciable se ha producido mediante el uso de violencia física o intimidación en las personas.
– Los hechos cometidos por una persona que puede ser identificada o reconocida físicamente, o si tiene constancia de la existencia de testigos que pudieran haber presenciado el delito.
– No es posible tampoco si ya ha habido intervención policial en el lugar de los hechos, o el delito se está cometiendo en ese preciso momento.
– Ni será posible en los casos en los que la persona que sufre el delito, la víctima, fuera menor de edad, discapacitado o pareciera algún tipo de demencia relacionado con la edad o enfermedad.
– Los delitos con naturaleza sexual o violenta tampoco podrán ser tramitados por Internet.
– Delitos tecnológico tampoco son aplicables para una denuncia telemática.

Para los restantes hechos denunciables se podrá interponer denuncia por Internet desde el portal de la policía.

El formulario de la Oficina Virtual de Denuncias se inicia con dos desplegables.
En el primero de ellos habrá que seleccionar el tipo de denuncía que se va a interponer, y entre las opciones disponibles encontramos; -daños, extravío de documentos y/o efectos, recuperación de documentos y/o efectos, recuperación de vehículo, sustracción de documentos y/o efectos, sustracción de vehículo, sustracción en domicilio/establecimiento, sutracción en vehículo-

En el segundo deplegable habrá que seleccionar la provincia en la que se va a realizar la denuncia.

Después de seleccionar ambas opciones hacer click en “Continuar” y en el siguiente panel se solicita información completa del denunciante y se ha de seleccionar en este caso la comisaría a la que debe […]

Por |Noviembre 26th, 2015|Trámites|0 comentarios

Guía para la reclamación responsable

La siguiente guía representa una referencia para todo cliente que pretende interponer cualquier reclamación de manera responsable.
Para conocer el concepto “responsable” en profundidad en este contexto hay que sentar primero una bases lógicas y de sentido común que deben prevalecer frente a cualquier tipo de reclamación.

En primer lugar, el cliente que presenta una queja o reclamación ha de estar seguro al 100% de que tiene la razón, es decir, no sirven las suposiciones o creencias para iniciar una queja que terminará en reclamación.

Hay una frase bien conocida por todos que dice; “El cliente siempre tiene la razón”.
Pues nada más lejos de la realidad. Esto no es cierto. El cliente muchas veces no tiene la razón, y a pesar de ello, se queja y reclama para obtener lo que considera que le pertenece.

Ahora bien, hay dos tipos de personas que reclaman aún sin estar en posesión de la verdad, es decir, que no tienen razón.

– El cliente despistado. Suele actuar de buena fe, y aunque reclama sin tener razón, considera que está siendo perjudicado en alguna forma y reclama utilizando información obsoleta, incorrecta, incompleta o inconexa.
Suele ser la falta de información lo que hace a este tipo de persona a reclamar, al forjarse una situación paralela a lo que es en realidad.
En resumidas cuentas, él considera que tiene razón y solo le detendrá una confirmación que le haga entender que no está en lo cierto.

Algunos ejemplos del cliente o usuario despistado que reclama sin razón.
– Acudir sin cita previa a cualquier administración -que requiera cita previa- y pretender ser atendido al desconocer que es necesario cita previa.
– Reclamar devoluciones de electrodomésticos después del plazo indicado en la factura. Y no importa que el artículo no haya sido […]

Por |Septiembre 3rd, 2015|Servicios|1 comentario

Menos calidad en el servicio si se utiliza el seguro médico en el dentista

Hay seguros de vida, decesos o incluso seguros de hogar, que ofrecen de forma gratuita a sus clientes una revisión y limpieza dental anual en el dentista que esté asociado con el seguro en cuestión.
Las aseguradoras suelen trabajar con varios centros, por lo que el cliente puede elegir el dentista al que quiere acudir para hacerse la revisión anual.

Lo que debería ser un servicio completo y de calidad para con el cliente se convierte en una especie de “servicio express”, es decir, que a menudo se tiende a hacer -el dentista- una distinción entre los clientes que utilizan el seguro -y por tanto no han de pagar- y los clientes que pagan por el mismo servicio al no tener esa “ventaja” en ninguno de sus seguros.

El cliente que acude al dentista avalado por su seguro médico para hacerse una limpieza anual gratuita puede ser catalogado como cliente de segunda, una especie de invitado molesto al que no hay más remedio que atender, y para ello los dentistas suelen utilizar algunas de las siguientes tretas para que esta incómoda e improductiva visita sea lo menos traumática posible.

Hay que dar una rápida salida a los clientes que no dejan dinero en caja. Lo que intentarán es terminar cuanto antes con el cliente, probablemente utilizando mucho menos tiempo por el mismo servicio con un cliente que paga.
Aunque el resultado final de la limpieza no sea del todo satisfactorio, es muy probable que el cliente del seguro no se queje, al fin y al cabo no ha tenido que pagar por su paso por el dentista.

Amontonar a todos los clientes con seguro en un mismo día de la semana. El dentista tiene asumido que se tiene que “calar” […]

Cuidado con las malas artes utilizadas por los comerciales que llaman a tu puerta

Relato de un usuario:
El otro día llamaron a la puerta de mi casa un par de personas que, aunque en principio no se identificaron, me dieron a entender que eran trabajadores de Iberdrola según el argumentario que iban soltando.

Deduje que se trataba de dos comerciales de Iberdrola, posiblemente de Iberdrola Generación SAU, pues nada más abrir la puerta un de ellos me saluda y a continuación me pregunta si he notado un aumento en la factura de la luz en el último mes.

La pregunta que a continuación me hago es;
¿Por qué razón Iberdrola va a mandar a mi domicilio a dos personas para ofrecerme una mejoría en mi contrato o devolverme unos importes indebidamente facturados?
Esto no tenía sentido, por lo que al instante me percaté que estas dos personas eran comerciales que posiblemente venían a ofrecerme un cambio de mi actual contrato con “Iberdrola Comercialización de Último Recurso SAU” por otro contrato “Iberdrola Generación SAU”.

La mala arte del comercial utiliza en este caso es tratar de empatizar rapidamente con el cliente al preguntar con extrañeza si ha notado que la factura de luz es demasiado elevada.
Es decir, no llaman a tu puerta identificandose como comerciales que te van a ofrecer un determinado producto, sino que se quieren dar la impresión de que han detectado que tus facturas son demasiado elevadas y están ahí para hacerte el favor de tu vida.

Recuerda que si Iberdrola comete un error al facturar -posible pero  improbable- nunca enviará a un trabajador a tu domicilio para hacértelo saber, y por otro lado tampoco tiene Iberdrola un equipo que audite los consumos del cliente para que hacerle saber que su consumo es muy elevado y debería tomar medidas al respecto.

Evitar el cambio […]

Bankialink deja de ser una buena opción por el cobro de comisiones

Bankialink ha ido perdiendo calidad en sus servicios con el paso de los años.
Desde su creación, fundada con la marca tubancaja, fue una de las mayores novedades y su cartera de clientes fue en aumento debido a unas condiciones casi inmejorable, especialmente por la ausencia de comisiones en cualquier de sus servicios asociados; mantemiento de cuenta, tarjetas, pagos en el extranjero, etc… .

Fue por el año 2012, después de que Bancaja pasase a ser Bankia -junto con otros bancos como Caja Madrid- cuando la marca comercial pasó a llamarse Bankialink.
Durante los primeros años se respetaron las condiciones de contratación, y aunque se especuló con la desaparición de Bankialink por el peso de Caja Madrid en el resultado de la fusión con Bankia, lo cierto es que el servicio de banco online siguió adelante para el disfrute de todos sus clientes, los cuales seguían beneficiándose de las condiciones iniciales.

Las primeras condiciones que se modificaron en perjuicio del cliente fue la reducción de veces que se podía sacar dinero en cajeros servired, pasando de 4 veces al mes a sólo 2.
Posteriormente volvieron a cambiar este baremo, permitiendo un máximo de 3 operaciones de retirada de efectivo en cajeros servired al mes.

Pasado un tiempo, una de las condiciones que se modificaron -en este caso perjudicando a los clientes de Bankialink que residían en el extranjero- fue el establecimiento de comisiones por el pago en comercios con la tarjeta de débito.
Para entender mejor este concepto, digamos que antes Bankialink sólo te aplicaba el cambio de divisa, pero con la introducción de la nueva comisión, significa tener que pagar el 2% del valor de la compra.

Por tanto, usar la tarjeta de bankialink fuera de España ya no es buen negocio.

El […]

Reparar pantalla de Ipad que no enciende

Por favor, lee este artículo hasta el final (es breve)  y lee además los comentarios de la gente, y podrás comprobar que no se trata de ninguna broma.

En algún momento de la vida, mientras usas el Ipad, puede ocurrir que tu tableta no enciende de ninguna de las maneras.
Es ese momento en que puedes llegar a sentir malas sensaciones, tales como escalofríos, pánico, desconcierto, y todo ello mientras compruebas que a tu Ipad está haciendo cosas raras.

Muchos problemas son debidos al exceso de aplicaciones abiertas que consumen la memoria del dispositivo, aunque puede haber otras razones, y habitualmente esto se resuelve haciendo un reseteo total del Ipad, pulsando el botón de inicio junto al botón de reposo/activación durante 10 segundos.
Después de realizar esta acción, el Ipad se debería reiniciar al recuperarse de un error interno que impedía que encendiera.

Ahora bien, si después de realizar esta acción el Ipad sigue sin responder, es decir, no hace nada, tal vez puedas recurrir a un método mucho más rudimentario, pero que desde luego funciona.

Recuerda que si tienes el iPad en garantía deberás acudir a la tienda para su revisión y reparación sin coste.

Recomendamos utilizar el método detallado a continuación solo si tu iPad presenta algunos de estos problemas:

– El iPad solo enciende a negro. Parece que está apagado, pero si te fijas bien, está encendido pero con la pantalla negra.
– El iPad se apaga con frecuencia, como si hubiera algo mal en la conexión en la pantalla.
– El iPad se inicia y salen las aplicaciones, pero hay algo mal en la pantalla, que se ve con rayas, a un color (rojo, azul, verde,..) o varios colores pero con rayas, como un televisior viejo al que había que dar un […]

La desatención al cliente perjudica a bares y restaurantes

Una de las teorías más a tener en cuenta debido a la desatención por parte del personal de servicio en bares y restaurantes, es la falta de incentivo por parte de los camareros para prestar un servicio óptimo.
Probablemente muchos camareros consideran que su trabajo no está tan bien pagado como debería, y es por ello que se suelen limitar a ofrecer un servicio básico al cliente, es decir, lo estrictamente necesario, pregunta la primer vez para tomarse nota, o incluso esperar a que sea el cliente el que tome la iniciativa.

Más allá de ese primer contacto entre camarero y cliente no se suelen producir otras solicitudes por parte del camarero, pues es lo habitual que sea el cliente el que tenga que localizar al camarero para solicitar una nueva orden, modificar la actual o cualquier otra petición que necesite como cliente.
Por tanto, el cliente debe en primer lugar localizar al camarero, en segudo lugar esperar a que éste le haga caso, y en tercer lugar tener la suerte de que su nuevo pedido esté correcto.
Un cliente nunca debería está “al acecho” del camarero, como suplicando que le de comida o bebida, y ni mucho menos tener esa culpabilidad de “estar molestando”.

¿Por qué hay camareros que se limitan a hacer su parte y no están atentos a las necesidades del cliente?
La razón como ya hemos comentado puede estar relacionada con unos salarios injustos.
De todos modos la cosa podría pintar de otra manera si en España existiera la cultura de dejar propina, algo totalmente normalizado en otros países.
Cualquier persona que trabaje en el sector de servicios y recibe una propina se va a sentir bien, pues sabe que ha hecho un buen trabajo y ha sido recompensado […]

Comida precocinada del supermercado, cara y de bajo sabor

La comida precocinada que venden en los supermercados suele tener un denominador común, el bajo sabor.
Y esto teniendo en cuenta que toda comida precocinada envasada está provista de conservantes, lo cual hace que se preserve el sabor natural del producto con la ayuda de aditivos para ensalzar todavía más el sabor.
Evidentemente no es lo mismo comer un plato de paella acabado de hacer, que comer una bandeja de paella comprada del supermercado y calentada con el microhondas.

Los anuncios en televisión de estos alimentos precocinados dan a entender del buen sabor, equiparándolos a la cocina casera para transmitir la idea que en realidad es lo mismo, tanto si se hace en casa como si se compra precocinado.
Pero no cabe duda que no es lo mismo.

Por otro lado podemos concluir en el alto precio de la comida precocinada, con comida tan poco abundante que la ración para una persona suele tener un precio de entre 2.50 a los 3.50 euros dependiendo el producto y la marca.

Por 3.50 euros es posible comprar en muchos establecimientos que venden comida para llevar, en donde la calidad de los alimentos es muy superior a una comida precocinada y almacenada durante días en el refrigerador del supermercado o incluso en el congelador.

Necesitariamos datos contrastados para terminar afirmando que la comida precocinada de los supermercados es menos saludable. Lo que sí es cierto es que contiene mucho sodio por tanto por ese lado se puede cuestionar su salubridad.
Por otro lado están los conservantes añadidos, que como todos sabemos es conveniente huir de los conservantes, pero en cualquier caso recomendaremos su consumo en contadas ocasiones, pero nunca como un claro sustitutivo a largo plazo de la comida casera.

Si eres tú mismo quien cocina sabes la cantidad de […]